“Tornamos possível que nossa equipe de atendimento ao cliente trabalhasse de forma mais eficaz e se divertisse mais”, afirma Felix, gerente de comércio eletrônico da  Kitcentrum . Tudo isso graças ao seu chatbot: Kittie. O chatbot está no ar há apenas alguns meses, mas já respondeu ou encaminhou milhares de dúvidas de clientes. “Não estamos gastando nosso precioso tempo respondendo perguntas frequentes o dia todo, nossas linhas telefônicas não ficam tocando fora do gancho.

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“Antes de termos o chatbot Kittie, respondíamos a todas as perguntas dos clientes manualmente”, diz Felix, gerente de comércio eletrônico. “Como crescemos tão rapidamente, naturalmente o número de perguntas recebidas cresceu conosco. Enquanto estávamos ocupados processando pedidos, também precisávamos responder a todas as perguntas que chegavam de todos os lugares. Todas as manhãs chegávamos e encontrávamos nossa caixa de entrada cheia de perguntas; todos os dias passávamos tempo fornecendo a mesma resposta para muitas dessas perguntas. Era basicamente um trabalho de tempo integral. Quando você tem que dar a mesma resposta para a mesma pergunta trinta vezes por dia, em algum momento você pensa ‘Tem que haver uma maneira melhor’.”