Obtener reparaciones: cuando su automóvil tiene un accidente, las compañías de seguros generalmente lo remitirán a reparadores aprobados.

Si desea que las reparaciones las realice un taller de reparación de su elección, verifique que su póliza lo permita antes de firmar e infórmele a su aseguradora cuando presente su reclamo. Si la compañía de seguros se niega injustificadamente, puede llevar el caso al Defensor del Pueblo de Seguros y Servicios Financieros.

Hacer un reclamo: el precio es importante al elegir su compañía de seguros, pero cuando las cosas van mal, desea una compañía que haga que el proceso de reclamo sea lo menos doloroso posible. Si tu seguro de auto te sirve, puedes presentar una queja ante el Defensor del Pueblo de Seguros y Servicios Financieros (IFSO). Su uso es gratuito.

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En el año fiscal 2022-23, IFSO recibió 4.120 consultas de quejas, frente a las 2.847 del año fiscal anterior. Admitió 327 denuncias para su investigación. El problema más quejado fue el alcance de la cobertura.

En un caso reciente, un consumidor presentó una reclamación después de que su vehículo, que tenía un valor acordado de 19.000 dólares un año antes, resultara dañado en las inundaciones de Auckland. Pensó que estaría completamente cubierto, pero se sorprendió cuando la compañía de seguros le ofreció solo $14,000 después de los excesos.

El consumidor había renovado su póliza un mes antes de las inundaciones. La póliza cambió el valor acordado de su vehículo y lo disminuyó en un 24%. El consumidor reclamó porque pensaba que la compañía de seguros no había comunicado correctamente la reducción de la cantidad pactada.

IFSO concluyó que, si bien es responsabilidad del cliente leer la póliza, el asegurador violó la ley al no informar de manera justa sobre la cláusula, que era inusual.

La compañía de seguros se ofreció a resolver la queja con el consumidor después de conversaciones con IFSO.